Water Street olarak temel felsefemiz; sadece su arıtma cihazı veya teknik hizmet satmak değil, müşterilerimizle "güven" ve "memnuniyet" temelli, uzun soluklu bir dostluk kurmaktır. Antalya ve çevre bölgesindeki suyun sertlik derecesini ve altyapı ihtiyaçlarını biliyor; "Mutlu Müşteri, Sağlıklı Su" ilkemizle hareket ediyoruz.
İşte müşterilerimize verdiğimiz memnuniyet sözü ve temel ilkelerimiz:
1. Şeffaflık ve Doğru Bilgilendirme
Bizim için dürüstlük, ticari kazançtan önce gelir.
-
Doğru Analiz: Müşterimize ezbere ürün satmayız. Önce su analizi yapar veya ihtiyacı dinler (ev, otel veya sera), sadece o ihtiyacı karşılayacak en doğru çözümü öneririz.
-
Gizli Maliyet Yok: Fiyat tekliflerimizde her şey açıktır. Sonradan çıkan sürpriz ek masraflarla karşılaşmazsınız.
2. Kalite ve Garanti Standartları
Sattığımız her ürünün ve yaptığımız her işçiliğin arkasındayız.
-
Sertifikalı Ürünler: Sistemlerimizde kullandığımız filtreler, tanklar ve yedek parçalar; uluslararası gıda güvenliği ve sağlık standartlarına (NSF, ISO vb.) uygundur.
-
İşçilik Garantisi: Teknik ekibimizin yaptığı montaj, tamirat ve bakım işlemleri Water Street güvencesindedir. Aynı arızanın işçilik hatası nedeniyle tekrarlaması durumunda ücretsiz müdahale garantisi veriyoruz.
3. Hız ve Erişilebilirlik
Su kesintisinin veya tesisat arızasının bir evde huzuru, bir otelde ise işleyişi bozduğunu biliyoruz.
-
Hızlı Servis: Arıza bildirimlerine, bölge planlaması dahilinde en kısa sürede (acil durumlarda öncelikli olarak) yanıt veririz.
-
Ulaşılabilirlik: Satış öncesinde olduğu gibi, satış sonrasında da telefonlarımız ve destek hattımız müşterilerimize her zaman açıktır.
4. Şikayet Yönetimi ve Çözüm Odaklılık
Her süreçte aksaklıklar olabilir; önemli olan bunlara nasıl yaklaşıldığıdır.
-
Etkin Çözüm: Olası bir memnuniyetsizlik durumunda, süreci "müşteri hatası" diyerek geçiştirmeyiz. Sorunun kaynağını (cihaz, şebeke veya kullanım kaynaklı) tespit eder ve mağduriyeti giderecek en adil çözümü en kısa sürede sunarız.
-
İade ve Değişim: Tüketici hakları mevzuatına tam uyum sağlar; üretim hatası olan ürünlerde koşulsuz değişim veya iade prosedürlerini hızla uygularız.
5. Sürekli İyileştirme
Sizden gelen geri bildirimler, bizim pusulamızdır.
-
Montaj veya servis sonrası müşterilerimizi arayarak veya mesaj atarak memnuniyetlerini sorarız.
-
Olumsuz geri bildirimleri birer "gelişim fırsatı" olarak görür, hizmet kalitemizi artırmak için gerekli düzenlemeleri yaparız.
Müşterilerimizden Beklentimiz
Size en iyi hizmeti sunabilmemiz için;
-
Cihazlarınızın periyodik bakımlarını (filtre değişimi vb.) zamanında yaptırmanızı,
-
Cihazlara yetkisiz kişilerin müdahale etmesine izin vermemenizi,
-
Herhangi bir sorunda ilk olarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Water Street Ailesi olarak, musluğunuzdan akan her damla suda sağlığınızın ve konforunuzun güvencesi olmaktan gurur duyuyoruz.